(網(wǎng)經(jīng)社訊)1. 事件概述
1.1 網(wǎng)店受害情況
在2024年，央視新聞報(bào)道了一起網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)電商平臺(tái)的詐騙案件。浙江龍泉的一家家具網(wǎng)店在短時(shí)間內(nèi)突然收到了近200筆訂單，這些訂單在極短的時(shí)間內(nèi)全部發(fā)起了退款，并要求賠償，理由均為“賣家拒絕發(fā)貨”。根據(jù)電商平臺(tái)的規(guī)則，賣家若拒絕發(fā)貨，則會(huì)自動(dòng)觸發(fā)賠償機(jī)制，退賠金額為商品價(jià)值的30%，上限為500元。因此，該網(wǎng)店在不到兩小時(shí)內(nèi)損失了11萬(wàn)元。這一事件對(duì)店主劉女士造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，相當(dāng)于她幾個(gè)月的收入。
1.2 水軍操作手法
經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些水軍賬號(hào)的IP地址遍布全國(guó)各地，而收貨地址則均為偏遠(yuǎn)地區(qū)。這種分布模式表明，水軍的目的在于觸發(fā)賠償機(jī)制，通過(guò)非法手段牟利。此外，水軍還會(huì)非法購(gòu)買多個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)，對(duì)同一商品反復(fù)進(jìn)行所謂的“薅羊毛”操作。主要嫌疑人唐某某在短短三個(gè)月內(nèi)，通過(guò)此類手法非法獲利上百萬(wàn)元。
水軍的操作手法包括但不限于以下幾點(diǎn)：
-虛構(gòu)訂單：水軍通過(guò)非法獲取的賬號(hào)，虛構(gòu)收貨地址，對(duì)特定商家進(jìn)行惡意下單。
- 觸發(fā)賠償機(jī)制：利用平臺(tái)的賠付規(guī)則漏洞，以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，騙取商家保證金。
- 多賬號(hào)操作：水軍通過(guò)購(gòu)買或非法手段獲取的多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，對(duì)同一商品發(fā)起多次自動(dòng)賠償申請(qǐng)。
- 利用平臺(tái)漏洞：水軍通過(guò)群控軟件等技術(shù)手段，控制大量賬號(hào)進(jìn)行刷屏操作，效率更高、影響面更廣，而運(yùn)作成本卻更低。
這些手法不僅對(duì)電商平臺(tái)的商家造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失，還嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)秩序和市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成了威脅。各地網(wǎng)信和公安部門(mén)正在持續(xù)展開(kāi)打擊行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，精準(zhǔn)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)水軍的特征和行為模式，及時(shí)進(jìn)行攔截和清理。
2. 警方調(diào)查
2.1 水軍賬號(hào)特征
警方的調(diào)查揭示了水軍賬號(hào)的多個(gè)特征，這些特征幫助執(zhí)法部門(mén)在打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別和定位水軍賬號(hào)。
- IP地址分布：水軍賬號(hào)的IP地址分散在全國(guó)各地，這種分布模式使得追蹤和定位變得更加困難。例如，在浙江龍泉的案件中，涉案賬號(hào)的IP地址遍布全國(guó)，收貨地址則均為偏遠(yuǎn)地區(qū)，這種分布模式表明了水軍的跨地域操作特性。
- 收貨地址異常：水軍使用的收貨地址通常為偏遠(yuǎn)地區(qū)，這些地址并非其真實(shí)居住地，而是作為幌子使用。這一特征在多起案件中均有體現(xiàn)，如龍泉家具網(wǎng)店案件中的黑龍江、新疆等地的偏遠(yuǎn)地區(qū)。
- 賬號(hào)人設(shè)構(gòu)建：水軍賬號(hào)通常會(huì)構(gòu)建一個(gè)具體的人設(shè)，如家庭主婦、青年求職者等，以增加其發(fā)布的虛假信息的可信度。這些人設(shè)通過(guò)發(fā)布正面評(píng)價(jià)或其他虛假內(nèi)容來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
- 群控軟件使用：水軍團(tuán)伙往往使用群控軟件來(lái)控制大量賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)一鍵操作，提高刷屏效率。這種技術(shù)手段使得水軍能夠在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量商品或信息進(jìn)行操作，擴(kuò)大其非法活動(dòng)的影響。
- 賬號(hào)注冊(cè)與購(gòu)買：水軍團(tuán)伙通過(guò)非法渠道購(gòu)買或注冊(cè)大量賬號(hào)，以滿足其對(duì)同一商品或服務(wù)進(jìn)行多次虛假操作的需求。這些賬號(hào)在電商平臺(tái)上進(jìn)行惡意下單、刷單等行為，以觸發(fā)賠償機(jī)制。
2.2 非法獲利途徑
水軍團(tuán)伙的非法獲利途徑多樣，其操作手法不斷演變，以適應(yīng)電商平臺(tái)的規(guī)則變化和執(zhí)法部門(mén)的打擊。
- 賠償機(jī)制濫用：水軍團(tuán)伙通過(guò)虛構(gòu)訂單并觸發(fā)電商平臺(tái)的賠償機(jī)制，非法獲取商家的保證金。在浙江龍泉的案件中，水軍以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，騙取了高達(dá)11萬(wàn)元的賠償金。
- 虛假交易：水軍通過(guò)虛假下單和刷單，虛構(gòu)商品的銷售量和好評(píng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而為商家非法牟利。這種手法在電商平臺(tái)上較為常見(jiàn)，涉及的金額可能非常龐大。
- 信息販賣：水軍團(tuán)伙通過(guò)非法獲取的個(gè)人信息，如電話號(hào)碼、住址等，進(jìn)行信息販賣，或用于其他形式的網(wǎng)絡(luò)詐騙。
- 廣告點(diǎn)擊欺詐：水軍通過(guò)控制大量賬號(hào)，對(duì)特定廣告進(jìn)行虛假點(diǎn)擊，從而非法獲取廣告商的點(diǎn)擊費(fèi)用。
- 投資詐騙：水軍團(tuán)伙通過(guò)虛假的投資平臺(tái)或金融產(chǎn)品，誘騙投資者進(jìn)行投資，然后攜款潛逃。這種手法在投資理財(cái)領(lǐng)域尤為常見(jiàn)，涉及的金額往往較大。
- 洗錢(qián)活動(dòng)：部分水軍團(tuán)伙為賭博公司等非法組織提供洗錢(qián)服務(wù)，通過(guò)電商平臺(tái)的虛假交易將非法資金轉(zhuǎn)化為合法收入。
這些非法獲利途徑不僅對(duì)電商平臺(tái)的商家造成了經(jīng)濟(jì)損失，也嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的公平環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序構(gòu)成了威脅。因此，加強(qiáng)監(jiān)管、提高技術(shù)防范能力、完善法律法規(guī)，對(duì)于打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動(dòng)具有重要意義。
3. 社會(huì)影響
3.1 商家損失
網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)電商平臺(tái)的攻擊行為給商家?guī)?lái)了直接且嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。以浙江龍泉家具網(wǎng)店的案例為例，店主在短短兩小時(shí)內(nèi)損失了11萬(wàn)元，這對(duì)中小商家而言是一筆巨大的資金。根據(jù)警方的調(diào)查，水軍通過(guò)虛構(gòu)訂單、濫用賠償機(jī)制等手段，非法獲利高達(dá)百萬(wàn)元。這種經(jīng)濟(jì)損失不僅影響了商家的正常運(yùn)營(yíng)，也對(duì)商家的長(zhǎng)期發(fā)展造成了阻礙。
除了直接的經(jīng)濟(jì)損失，商家的信譽(yù)和品牌影響力也受到了損害。由于水軍的惡意行為，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)商家的真實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)生懷疑，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。長(zhǎng)期而言，這種信譽(yù)損失可能導(dǎo)致客戶流失，進(jìn)一步影響商家的收入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，商家為了應(yīng)對(duì)水軍的攻擊，可能需要投入更多的資源進(jìn)行防范，如加強(qiáng)賬號(hào)安全、提高技術(shù)防范能力等，這些都會(huì)增加商家的運(yùn)營(yíng)成本。
3.2 消費(fèi)者信任度下降
網(wǎng)絡(luò)水軍的行為嚴(yán)重破壞了電商平臺(tái)的信任體系。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)依賴于其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和商家的信譽(yù)，而水軍通過(guò)發(fā)布虛假評(píng)價(jià)、惡意退款等方式，扭曲了市場(chǎng)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，降低了消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任度。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查，近七成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，但仍有部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持謹(jǐn)慎態(tài)度。水軍的行為加劇了消費(fèi)者的不信任感，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)電商行業(yè)失去信心。
消費(fèi)者信任度的下降不僅影響了單個(gè)商家，也對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展造成了負(fù)面影響。在消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)失去信任的情況下，即使是誠(chéng)實(shí)守信的商家也難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，這進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)的不公平競(jìng)爭(zhēng)，影響了行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
為了恢復(fù)和提升消費(fèi)者的信任度，電商平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)需要采取有效措施，如加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管、完善法律法規(guī)、提高違法成本等，以打擊水軍的非法行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，商家也應(yīng)加強(qiáng)自我規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和支持。
4. 法律與監(jiān)管
4.1 相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)絡(luò)水軍的行為觸犯了多項(xiàng)法律法規(guī)，涉及非法經(jīng)營(yíng)、侵犯商業(yè)信譽(yù)、欺詐消費(fèi)者等多個(gè)方面。我國(guó)現(xiàn)行法律體系中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的規(guī)制已有所體現(xiàn)，但仍需進(jìn)一步完善。
- 刑法：根據(jù)刑法第二百四十六條，網(wǎng)絡(luò)水軍通過(guò)公然侮辱或捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侮辱罪、誹謗罪。此外，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為還可能觸及非法經(jīng)營(yíng)罪、詐騙罪和尋釁滋事罪等罪名。
- 網(wǎng)絡(luò)安全法：網(wǎng)絡(luò)安全法第十二條強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與者的權(quán)利和義務(wù)，明確禁止編造、傳播虛假信息擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序，以及侵害他人名譽(yù)、隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。
- 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：網(wǎng)絡(luò)水軍通過(guò)虛假評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)有明確規(guī)定，正在起草的電子商務(wù)法中也涉及相關(guān)內(nèi)容。
- 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法：網(wǎng)絡(luò)水軍通過(guò)虛假交易、虛構(gòu)評(píng)價(jià)等方式操縱市場(chǎng)信息，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
4.2 監(jiān)管措施與挑戰(zhàn)
盡管已有相關(guān)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍行為進(jìn)行規(guī)制，但在實(shí)際監(jiān)管中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。
- 監(jiān)管措施：
- 實(shí)名制：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是治理網(wǎng)絡(luò)水軍的重要手段，有助于追蹤和定位水軍賬號(hào)，提高違法成本。
- 技術(shù)監(jiān)管**：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的行為模式進(jìn)行分析和識(shí)別，提高監(jiān)管效率。
- 跨部門(mén)協(xié)作：建立工商、公安、網(wǎng)信等部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制，形成監(jiān)管合力，打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動(dòng)。
- 公眾教育：提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍行為的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)公眾的辨別能力和維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督和舉報(bào)。
- 監(jiān)管挑戰(zhàn)：
- 技術(shù)手段的更新：隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍也在不斷更新其操作手段，如利用群控軟件、機(jī)器刷量等，給監(jiān)管帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
- 法律適用的復(fù)雜性：網(wǎng)絡(luò)水軍的行為可能涉及多個(gè)法律領(lǐng)域，如何準(zhǔn)確適用法律，對(duì)監(jiān)管部門(mén)提出了更高的要求。
- 證據(jù)獲取的困難：網(wǎng)絡(luò)水軍行為的虛擬性和跨地域性，使得證據(jù)獲取和固定變得困難，影響了案件的查處效率。
- 國(guó)際合作的缺乏：網(wǎng)絡(luò)水軍行為可能涉及跨國(guó)操作，需要國(guó)際間的合作和信息共享，但目前國(guó)際合作機(jī)制尚不完善。
綜上所述，雖然我國(guó)在法律層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍行為進(jìn)行了規(guī)制，但在實(shí)際監(jiān)管中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。需要進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管能力，提高公眾意識(shí)，形成監(jiān)管合力，以有效打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動(dòng)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清朗和市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。
5. 總結(jié)
央視曝光的網(wǎng)店被水軍坑走11萬(wàn)事件，揭示了網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)電商平臺(tái)和商家的巨大威脅。通過(guò)分析此事件及其背后的操作手法，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
5.1 水軍行為的嚴(yán)重性
網(wǎng)絡(luò)水軍的行為不僅對(duì)單個(gè)商家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。浙江龍泉家具網(wǎng)店的案例中，店主在短短兩小時(shí)內(nèi)損失了11萬(wàn)元，這種經(jīng)濟(jì)損失對(duì)中小商家而言是災(zāi)難性的。此外，水軍通過(guò)虛構(gòu)訂單、濫用賠償機(jī)制等手段，非法獲利高達(dá)百萬(wàn)元，這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)秩序和市場(chǎng)環(huán)境。
5.2 電商平臺(tái)的漏洞
此事件暴露了電商平臺(tái)在規(guī)則設(shè)計(jì)和執(zhí)行上存在的漏洞。水軍利用這些漏洞，通過(guò)虛構(gòu)訂單和惡意退款等方式，觸發(fā)賠償機(jī)制，非法牟利。這要求電商平臺(tái)必須加強(qiáng)技術(shù)防范能力，完善規(guī)則設(shè)計(jì)，以減少水軍行為的發(fā)生。
5.3 法律法規(guī)的不完善
盡管我國(guó)已有相關(guān)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍行為進(jìn)行規(guī)制，但在實(shí)際監(jiān)管中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)水軍的行為可能涉及多個(gè)法律領(lǐng)域，如何準(zhǔn)確適用法律，對(duì)監(jiān)管部門(mén)提出了更高的要求。此外，證據(jù)獲取的困難和國(guó)際合作的缺乏，也增加了打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的難度。
5.4 監(jiān)管和技術(shù)挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)水軍行為的虛擬性和跨地域性，使得證據(jù)獲取和固定變得困難，影響了案件的查處效率。同時(shí)，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍也在不斷更新其操作手段，如利用群控軟件、機(jī)器刷量等，給監(jiān)管帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
5.5 社會(huì)共治的必要性
打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動(dòng)，需要社會(huì)各方的共同努力。電商平臺(tái)需要加強(qiáng)自我規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和支持。消費(fèi)者也需要提高警惕，增強(qiáng)辨別能力和維權(quán)意識(shí)。此外，加強(qiáng)公眾教育，提高公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍行為的認(rèn)識(shí)，也是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境清朗和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
